問題描述
通過阿里郵箱發送郵件給外域用戶，但外域用戶表示未收到此郵件。
問題原因
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郵件發送失敗
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收件地址錯誤
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郵件被分揀到垃圾箱或其他文件夾
解決方案
請參考下列步驟排查，確認問題原因后進行處理：
1、登錄阿里郵箱網頁端，進入已發送文件夾。
2、找到發送給外域用戶的郵件，單擊此郵件進入內容詳情頁面。單擊收件人下方的郵件發送狀態欄，查看郵件狀態。
說明
此圖片僅供參考，以實際情況為準。
3、在彈出的讀信狀態頁面中，查看收件人地址是否正確，以及郵件發送狀態。
4、如果存在下列情況，則參考對應的方式進行處理：
a. 收件人地址錯誤：請重新發送郵件給正確的郵件地址。
b. 發送狀態顯示服務器退信
c. 說明郵件發送失敗，請在收件箱中查看系統退信說明，并根據退信說明進行處理。
d. 發送狀態顯示已投遞到對方郵箱
e. 說明郵件已經成功發送給對方。請對方檢查垃圾箱及收信規則，可能郵件被分揀到了垃圾箱或其他文件夾中。
4、如果對方仍然未收到您發送的郵件，請對方聯系其郵件服務提供商，咨詢“為何郵件已投遞到郵箱服務器，但沒有繼續投遞給收件人？”的問題。
說明
阿里郵箱無法排查外域用戶側的郵件收發問題，需外域用戶聯系郵件服務提供商進行處理，望您理解。
皖公網安備 34010302000199號